Возврат и отказ

Условия возврата оплаты

Пользователь может обратиться за возвратом, если доступ не был предоставлен, услуга оказалась недоступна по вине продавца или пользователь отказался от дальнейшего использования в порядке, предусмотренном офертой.

Редакция от 21 августа 2026 года.

Как запросить возврат

Направьте заявление на e-mail продавца, указанный в разделе «Контакты и реквизиты». В заявлении укажите:

ФИО или наименование плательщика;
e-mail и телефон, использованные при оформлении доступа;
дату и сумму платежа;
номер заказа или платежа, если он известен;
причину возврата;
последние 4 цифры карты, с которой была оплата.

Сроки рассмотрения и возврата

Продавец рассматривает обращение в течение 10 календарных дней с момента получения всех необходимых данных.

Если возврат одобрен, деньги возвращаются тем же способом, которым была проведена оплата. Срок зачисления зависит от банка-эмитента карты и обычно занимает от 1 до 30 банковских дней.

Когда возможен возврат

предоплата прошла, но рабочий чат не был открыт в установленный срок;
оплата анализа прошла, но результат не может быть подготовлен по технической причине на стороне продавца;
пользователь оплатил услугу ошибочно и обратился до начала использования чата или до запуска анализа;
иные случаи, предусмотренные законодательством РФ и публичной офертой.

Частичный возврат

Если пользователь уже получил доступ к чату, начал переписку или выполнение анализа уже началось после оплаты, продавец может удержать стоимость фактически оказанных услуг и понесенные расходы, если это допускается применимым законодательством и условиями оферты.

Автопродление

Для текущей версии сервиса автопродление не включается по умолчанию: предоплата чата и оплата анализа являются отдельными платежами по конкретному заказу, если на странице оплаты прямо не указано иное.